1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans son état neuf, complet (accessoires, notice, emballage d’origine intact)
- Ne pas avoir été utilisé ou installé
- Être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de rétractation
Tout article retourné endommagé, incomplet ou sali par le client ne sera ni remboursé, ni échangé.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@centrodepot.com en précisant :
- Le numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La date de réception
Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est non conforme ou défectueux.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification des produits retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition.
5. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Produits installés ou ayant subi une modification
- Produits retournés hors délai ou endommagés par le client
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix.